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Help with the Scoolna app and your school's Scoolna site.
Most questions about your account, grades or fees are answered fastest by your school's office, since your school manages your account. For anything else, write to us:
Common questions
Where do I find my school code?
The 6-character code is in the email your school sent you when your account was created. If you can't find it, ask your school's office. You only need it the first time you open the app.
I don't have an account, or never received the invitation
Accounts are created by the school, not in the app. Ask your school's office to create your account or send the invitation again, and check your spam folder.
I forgot my password
On the app's sign-in screen, tap "Forgot your password?". It opens your school's site, where you can receive a link to choose a new password.
A grade, an absence or a fee looks wrong
These records are entered by your school, so only the school can correct them. Contact the teacher or the school's office.
How do I change the language?
In the app, open the "More" tab and choose English, Français or العربية. Switching to or from Arabic restarts the app so the screens turn the right way.
How do I sign out of a phone?
Open the "More" tab and tap "Logout". This removes your sign-in from that phone.
Deleting your account and data
Your Scoolna account is created and managed by your school. To delete your account or your information:
- ask your school's administration, which can remove your access and your records, or
- write to support@scoolna.com from your account's email address, with your name and your school's name. We will handle the request with your school.
Deleting your account removes your access to the app and the website. Some school records may have to be kept by the school where the law requires it. Uninstalling the app alone does not delete your account. See the privacy policy for details.
Assistance
Aide pour l'application Scoolna et le site Scoolna de votre école.
Pour votre compte, vos notes ou vos frais, le secrétariat de votre école répond le plus vite, puisque c'est l'école qui gère votre compte. Pour tout le reste, écrivez-nous :
Questions fréquentes
Où trouver le code de mon école ?
Le code de 6 caractères figure dans l'e-mail envoyé par votre école lors de la création de votre compte. Si vous ne le trouvez pas, demandez-le au secrétariat. Il n'est nécessaire qu'à la première ouverture de l'application.
Je n'ai pas de compte ou je n'ai jamais reçu l'invitation
Les comptes sont créés par l'école, pas dans l'application. Demandez au secrétariat de créer votre compte ou de renvoyer l'invitation, et vérifiez vos courriers indésirables.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur l'écran de connexion de l'application, touchez « Mot de passe oublié ? ». Le site de votre école s'ouvre et vous permet de recevoir un lien pour choisir un nouveau mot de passe.
Une note, une absence ou un montant semble erroné
Ces informations sont saisies par votre école : elle seule peut les corriger. Contactez l'enseignant ou le secrétariat.
Comment changer de langue ?
Dans l'application, ouvrez l'onglet « Plus » et choisissez English, Français ou العربية. Passer à l'arabe, ou en revenir, redémarre l'application pour que les écrans s'affichent dans le bon sens.
Comment me déconnecter d'un téléphone ?
Ouvrez l'onglet « Plus » et touchez « Déconnexion ». Votre connexion est alors supprimée de ce téléphone.
Supprimer votre compte et vos données
Votre compte Scoolna est créé et géré par votre école. Pour supprimer votre compte ou vos informations :
- adressez-vous à l'administration de votre école, qui peut supprimer votre accès et vos dossiers, ou
- écrivez à support@scoolna.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, en indiquant votre nom et celui de votre école. Nous traiterons la demande avec votre école.
La suppression du compte supprime votre accès à l'application et au site. Certains dossiers scolaires peuvent devoir être conservés par l'école lorsque la loi l'exige. Désinstaller l'application ne supprime pas votre compte. Voir la politique de confidentialité pour plus de détails.
الدعم
مساعدة في تطبيق سكولنا وموقع سكولنا الخاص بمدرستك.
أسرع جواب عن حسابك أو علاماتك أو أقساطك يأتي من إدارة مدرستك، لأن المدرسة هي التي تدير حسابك. ولأي أمر آخر، راسلنا:
أسئلة شائعة
أين أجد رمز مدرستي؟
الرمز المؤلَّف من 6 أحرف موجود في الرسالة الإلكترونية التي أرسلتها مدرستك عند إنشاء حسابك. إن لم تجده، اطلبه من إدارة المدرسة. تحتاج إليه فقط عند فتح التطبيق أول مرة.
ليس لديّ حساب، أو لم تصلني الدعوة
تنشئ المدرسة الحسابات، لا التطبيق. اطلب من إدارة المدرسة إنشاء حسابك أو إعادة إرسال الدعوة، وتحقّق من مجلّد الرسائل غير المرغوب فيها.
نسيت كلمة المرور
في شاشة تسجيل الدخول في التطبيق، اضغط على "هل نسيت كلمة المرور؟". يُفتح موقع مدرستك حيث يمكنك تلقّي رابط لاختيار كلمة مرور جديدة.
علامة أو غياب أو قسط يبدو خاطئًا
تُدخل مدرستك هذه المعلومات، لذا لا يمكن تصحيحها إلا من قبل المدرسة. تواصل مع المعلّم أو إدارة المدرسة.
كيف أغيّر اللغة؟
في التطبيق، افتح تبويب "المزيد" واختر English أو Français أو العربية. عند الانتقال إلى العربية أو منها، يُعاد تشغيل التطبيق لتظهر الشاشات بالاتجاه الصحيح.
كيف أسجّل الخروج من هاتف؟
افتح تبويب "المزيد" واضغط على "تسجيل الخروج". يُحذف بذلك دخولك من هذا الهاتف.
حذف حسابك وبياناتك
تنشئ مدرستك حسابك في سكولنا وتديره. لحذف حسابك أو معلوماتك:
- توجّه إلى إدارة مدرستك، التي يمكنها إلغاء وصولك وحذف سجلّاتك، أو
- راسلنا على support@scoolna.com من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، مع ذكر اسمك واسم مدرستك. وسنعالج الطلب مع مدرستك.
يؤدّي حذف الحساب إلى إلغاء وصولك إلى التطبيق والموقع. وقد يتعيّن على المدرسة الاحتفاظ ببعض السجلّات المدرسية حيث يفرض القانون ذلك. إلغاء تثبيت التطبيق وحده لا يحذف حسابك. راجع سياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل.
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